Bagyo Dodo Munfarid, Syamsul Arifin, Nur Aini Anisa. Strategi Pelayanan Berbasis Customer Relationship Management (CRM) dalam Meningkatkan Loyalitas Penumpang : Studi Kasus pada Kapal Penumpang PT Pelni. JUMBIWIRA [Internet]. 2025 Sep. 22 [cited 2025 Dec. 5];4(3):187-200. Available from: https://jurnal-stiepari.ac.id/index.php/jumbiwira/article/view/3209