Bagyo Dodo Munfarid, Syamsul Arifin, and Nur Aini Anisa. “Strategi Pelayanan Berbasis Customer Relationship Management (CRM) Dalam Meningkatkan Loyalitas Penumpang : Studi Kasus Pada Kapal Penumpang PT Pelni”. JUMBIWIRA : Jurnal Manajemen Bisnis Kewirausahaan 4, no. 3 (September 22, 2025): 187–200. Accessed December 5, 2025. https://jurnal-stiepari.ac.id/index.php/jumbiwira/article/view/3209.