Bagyo Dodo Munfarid, et al. “Strategi Pelayanan Berbasis Customer Relationship Management (CRM) Dalam Meningkatkan Loyalitas Penumpang : Studi Kasus Pada Kapal Penumpang PT Pelni”. JUMBIWIRA : Jurnal Manajemen Bisnis Kewirausahaan, vol. 4, no. 3, Sept. 2025, pp. 187-00, doi:10.56910/jumbiwira.v4i3.3209.