Bagyo Dodo Munfarid, Syamsul Arifin, and Nur Aini Anisa, “Strategi Pelayanan Berbasis Customer Relationship Management (CRM) dalam Meningkatkan Loyalitas Penumpang : Studi Kasus pada Kapal Penumpang PT Pelni”, JUMBIWIRA, vol. 4, no. 3, pp. 187–200, Sep. 2025.