Bagyo Dodo Munfarid, Syamsul Arifin and Nur Aini Anisa (2025) “Strategi Pelayanan Berbasis Customer Relationship Management (CRM) dalam Meningkatkan Loyalitas Penumpang : Studi Kasus pada Kapal Penumpang PT Pelni”, JUMBIWIRA : Jurnal Manajemen Bisnis Kewirausahaan, 4(3), pp. 187–200. doi: 10.56910/jumbiwira.v4i3.3209.