Bagyo Dodo Munfarid, Syamsul Arifin, and Nur Aini Anisa. 2025. “Strategi Pelayanan Berbasis Customer Relationship Management (CRM) Dalam Meningkatkan Loyalitas Penumpang : Studi Kasus Pada Kapal Penumpang PT Pelni”. JUMBIWIRA : Jurnal Manajemen Bisnis Kewirausahaan 4 (3):187-200. https://doi.org/10.56910/jumbiwira.v4i3.3209.