BAGYO DODO MUNFARID; SYAMSUL ARIFIN; NUR AINI ANISA. Strategi Pelayanan Berbasis Customer Relationship Management (CRM) dalam Meningkatkan Loyalitas Penumpang : Studi Kasus pada Kapal Penumpang PT Pelni. JUMBIWIRA : Jurnal Manajemen Bisnis Kewirausahaan, [S. l.], v. 4, n. 3, p. 187–200, 2025. DOI: 10.56910/jumbiwira.v4i3.3209. Disponível em: https://jurnal-stiepari.ac.id/index.php/jumbiwira/article/view/3209. Acesso em: 5 dec. 2025.