Bagyo Dodo Munfarid, Syamsul Arifin, & Nur Aini Anisa. (2025). Strategi Pelayanan Berbasis Customer Relationship Management (CRM) dalam Meningkatkan Loyalitas Penumpang : Studi Kasus pada Kapal Penumpang PT Pelni. JUMBIWIRA : Jurnal Manajemen Bisnis Kewirausahaan, 4(3), 187–200. https://doi.org/10.56910/jumbiwira.v4i3.3209