Bagyo Dodo Munfarid; Syamsul Arifin; Nur Aini Anisa. Strategi Pelayanan Berbasis Customer Relationship Management (CRM) Dalam Meningkatkan Loyalitas Penumpang : Studi Kasus Pada Kapal Penumpang PT Pelni. JUMBIWIRA 2025, 4, 187-200.