Bagyo Dodo Munfarid et al. 2025. Strategi Pelayanan Berbasis Customer Relationship Management (CRM) dalam Meningkatkan Loyalitas Penumpang : Studi Kasus pada Kapal Penumpang PT Pelni. JUMBIWIRA : Jurnal Manajemen Bisnis Kewirausahaan. 4, 3 (Sep. 2025), 187–200. DOI:https://doi.org/10.56910/jumbiwira.v4i3.3209.