Muhammad Agung Adi Nugroho, and Ihwan Susila. “Analisis Pengaruh Penanganan Keluhan Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Sim Card Telkomsel Pada Masyarakat Kota Surakarta”. GEMILANG: Jurnal Manajemen Dan Akuntansi, vol. 6, no. 1, Oct. 2025, pp. 237-51, doi:10.56910/gemilang.v6i1.3407.