Muhammad Agung Adi Nugroho and Ihwan Susila, “Analisis Pengaruh Penanganan Keluhan dan Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Konsumen Sim Card Telkomsel pada Masyarakat Kota Surakarta”, GEMILANG, vol. 6, no. 1, pp. 237–251, Oct. 2025.