Josephine Patricia Bunga Rimta, Amelia Setiawan, and Hamfri Djajadikerta, “Transformasi Kepuasan Pelanggan di Era Digital : Peran Brand Image dalam Perbandingan E-Service dan Layanan Konvensional Blue Bird”, GEMILANG, vol. 5, no. 2, pp. 572–595, Jun. 2025.