Muhammad Agung Adi Nugroho and Ihwan Susila (2025) “Analisis Pengaruh Penanganan Keluhan dan Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Konsumen Sim Card Telkomsel pada Masyarakat Kota Surakarta”, GEMILANG: Jurnal Manajemen dan Akuntansi, 6(1), pp. 237–251. doi: 10.56910/gemilang.v6i1.3407.