Josephine Patricia Bunga Rimta, Amelia Setiawan and Hamfri Djajadikerta (2025) “Transformasi Kepuasan Pelanggan di Era Digital : Peran Brand Image dalam Perbandingan E-Service dan Layanan Konvensional Blue Bird”, GEMILANG: Jurnal Manajemen dan Akuntansi, 5(2), pp. 572–595. doi: 10.56910/gemilang.v5i2.2482.