Josephine Patricia Bunga Rimta et al. 2025. Transformasi Kepuasan Pelanggan di Era Digital : Peran Brand Image dalam Perbandingan E-Service dan Layanan Konvensional Blue Bird. GEMILANG: Jurnal Manajemen dan Akuntansi. 5, 2 (Jun. 2025), 572–595. DOI:https://doi.org/10.56910/gemilang.v5i2.2482.