EFEKTIVITAS PELAYANAN PUBLIK PADA KANTOR SEKRETARIAT DAERAH KABUPATEN WAJO

Authors

  • Andi Aditya Putra Universitas Puangrimaggalatung Sengkang
  • Andi Rusdi Untung Universitas Puangrimaggalatung Sengkang
  • Iwan Mamminanga Universitas Puangrimaggalatung Sengkang

DOI:

https://doi.org/10.56910/gemilang.v3i1.314

Keywords:

Public Service Effectiveness.

Abstract

Destination; to find out how the effectiveness of public services at the Regional Secretariat Office of Wajo Regency and to describe the obstacles faced by the effectiveness of public services at the Regional Secretariat Office of Wajo Regency, by using a type of descriptive qualitative research with data collection techniques through in-depth interviews, in-depth observation and data analysis interactively through the process of data reduction, data display, and drawing conclusions and verification, as well as in testing the validity of the data the author uses a data credibility test by extending participation observations, triangulation, discussions with colleagues. Transferability, dependability and confirmability tests.

References

Agung Kurniawan, 2005” tranformasi pelayanan publik” Bandung

Amsyah, Zulkifli. 2003, Efektivitas Kerja : PT. Bumi Aksara.

Agus Dwiyanto. 2008 “Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik” Gajah Mada University Press. Yogyakarta.

Bambang Istianto, 2011 “Manajemen Pemerintahan dalam Perspektif Pelayanan Publik” Mitra Wacana STIAMI Jakarta.

Brata, Atep, Adya, “Dasar-dasar Pelayanan Prima”. 2004 (cetakan kedua) Gramedia

Gasper Vincent (Eds,,) Indonesia “Manajemen Kualitas Penerapan Konsep Kualitas dalam Manajemen Bisnis Total”, Gramedia Indonesia.

Handoko T. Hani. Manajemen (Edisi 2). 2001. Yogyakarta : BPFE-Yogyakarta

Irwan Hadi. 10 prinsip kepuasan pelanggan (cetakan ke empat . 2003 Jakarta Gramedia)

Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No. 63/KEP/M. PAN/7/2003 Tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara.

Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No. 25/KEP/M. PAN/2/2004 Tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah.

Prasetyorini, Rini, SE, Pelayanan Prima, 2004, Jakarta.

Sarnal Umrah. SKRIPSI. Efektivitas Pelayanan Publik Pada Kantor Desa Kessing-Kessing Kecamatan Donri-Donri Kabupaten Soppeng. STIA Puangrimaggalatung Sengkang.

Tjiptono, Fandy 2011 “Service Management” mewujudkan pelayanan prima penerbit Andi

Downloads

Published

2022-12-14

How to Cite

Andi Aditya Putra, Andi Rusdi Untung, & Iwan Mamminanga. (2022). EFEKTIVITAS PELAYANAN PUBLIK PADA KANTOR SEKRETARIAT DAERAH KABUPATEN WAJO. GEMILANG: Jurnal Manajemen Dan Akuntansi, 3(1), 132–144. https://doi.org/10.56910/gemilang.v3i1.314